美团升级应急服务政策:境内订单均可免费取消,启动1亿应急服务保障金

今日,针对近期新型冠状病毒感染肺炎疫情,美团已成立专项小组,并启动1亿元应急服务保障金。

蓝鲸TMT频道1月24日讯,今日,针对近期新型冠状病毒感染肺炎疫情,美团已成立专项小组,并启动1亿元应急服务保障金。

美团表示,将做好酒店、民宿、景区门票、度假、机票、火车票等各类旅行订单的应急服务保障工作。美团客服中心始终保持24小时在线,尽快、尽力帮助用户解决订单变更问题。由于话务量密集,如未及时响应请勿焦急,在线申请后客服将全部应答和完成处理。

根据最新情况,即日起美团继续升级旅行订单应急服务政策,将免费取消范围扩大到所有境内订单:

1. 酒店、民宿:美团已于1月22日发起“绿色通道”保障计划,不断有新的商家加入。响应计划的商家将无条件为2月8日(正月十五)前入住的订单提供免费取消保障。其他暂未响应的境内酒店商家、民宿商家,美团将积极协调为用户免费取消或改期。

2.景区门票及度假:使用期为2月8日(正月十五)前的所有境内景区门票、度假订单,均可免费取消。同时,多家文博单位和旅游企业陆续宣布闭馆或取消活动,美团将根据最新政策主动联络用户为其免费取消订单并退款。

3.机票、火车票:根据民航总局、铁路12306政策,自1月24日0时起,此前已购买民航机票、全国铁路火车票的旅客自愿退票的,不收取任何费用。建议用户在美团App“我的订单”详情页自助办理退款。

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